Autodoc že več kot dvanajst let piše zgodbo o uspehu na področju elektronskega trgovanja: leta 2008 so podjetje v Berlinu ustanovili trije mladi moški – Alexej Erdle, Vitalij Kungel in Max Wegner. Danes Autodoc upravlja s spletnimi trgovinami v 27 evropskih državah, ima lokacije v petih državah in je vodilno evropsko spletno podjetje za prodajo avtomobilskih rezervnih delov, ki v letu 2020 cilja na več kot 800 milijonov evrov prihodkov. Alexej Erdle v intervjuju pripoveduje o začetkih podjetja, skrivnosti uspeha, aktualnih projektih in načrtih za prihodnost.
Kako se je začela zgodba o Autodocu?
Vitalij, Max in jaz smo se poznali že pred ustanovitvijo podjetja Autodoc in smo bili prijatelji. Že takrat nam je bila skupna naša strast do avtomobilov. Poleg tega smo se dobro dopolnjevali z različnimi znanji in veščinami. Še vedno se spominjam, kako je ena delavnica od Vitalija zahtevala 60 evrov za rezervni del, ki bi ga lahko v specializiranih trgovinah kupil za manj kot pet evrov. In tako se je porodila naša poslovna ideja: spletno trgovanje z visokokakovostnimi avtodeli, ki si jih lahko privošči vsak.
Naša prva spletna trgovina je začela delovati leta 2008 in prvi izdelek – žarnico – smo prodali 4. avgusta za en evro. Takrat smo še pomagali pri pakiranju naročil, ker nismo imeli zaposlenih. Seveda smo imeli na začetku težave pri pridobivanju nadomestnih delov, ker nismo imeli povezav s proizvajalci. Toda to oviro smo skupaj tudi premagali, saj zdaj v naših spletnih trgovinah ponujamo skoraj 2,5 milijona izdelkov 870 proizvajalcev. Že na začetku smo vedeli, da bo Autodoc nekoč velik.
Kakšno je poslanstvo Autodoca?
»Uživajte v svobodi vožnje, medtem ko mi skrbimo za podrobnosti« – to je naše poslanstvo, ki vsakemu zaposlenemu jasno pove, kaj je smisel našega dela. Vsak dan se želimo potruditi po svojih najboljših močeh, da lahko stranka uživa v svojem avtomobilu in v polnosti uživa v »svobodi vožnje«. Z vidika kupca to odraža našo visoko raven storitev in naš način razmišljanja o storitvah.
Kaj je skrivnost vašega uspeha?
Naš uspeh temelji predvsem na tem, da vedno razmišljamo z vidika kupcev. Ves čas se na novo sprašujemo, kako lahko kupcu pomagamo, in ponujamo rešitve. Kljub velikosti podjetja ostajamo prilagodljivi in se hitro odzivamo na spremembe v našem poslovanju. V vseh teh letih se nismo nikoli izogibali tveganju in tako smo lahko razširili vodilni položaj v Evropi. Z leti so k nam prišli številni somišljeniki, da bi z Autodocom sledili tej poti. Zdaj imamo več kot 4.000 zaposlenih, ki živijo in delajo v petih državah. To je mednarodna ekipa, ki drži skupaj.
Katere so vaše prednosti v primerjavi s konkurenco?
Hitro nam je postalo jasno, da želimo biti tu za stranke po vsej Evropi. Leta 2011 smo odprli prve spletne trgovine izven Nemčije, v Avstriji in Švici. Leta 2012 so sledile Španija, Italija, Velika Britanija in Francija. Od leta 2014/15 dalje se širimo na vzhodnoevropske trge. Zdaj imamo spletne trgovine v skupno 27 evropskih državah in ne obljubljam preveč, če rečem »nadaljevanje sledi«.
Naše prednosti pa so povsem očitno tudi v uporabniku prijaznih spletnih trgovinah v ustreznem jeziku držav, kot tudi v tehnični podpori v jeziku kupca, široka ponudba izdelkov po poštenih cenah ter celovita komunikacija na družbenih omrežjih.
Brezplačni priročniki in video vodniki omogočajo, da stranke same lahko opravijo popravila avtomobilov, s čimer prihranijo čas in denar. Kako ste prišli do te odlične ideje?
Med našimi strankami jih je veliko, ki so same svoj mojster in ki rade same popravljajo svoje avtomobile. Vendar so to praviloma laiki, ki imajo pogosto vprašanja in potrebujejo nasvete strokovnjakov. Razmišljali smo, kako jim lahko najbolje pomagamo prihraniti čas in denar ter smo tako oktobra 2019 zagnali platformo Autodoc Club, ki je enostavna za uporabo. Vsak lastnik avtomobila lahko vidi, kako se izvaja popravilo, in se sam odloči, ali potrebuje podporo svoje delavnice na kraju samem. Trenutno imamo na platformi objavljenih približno 1.800 PDF navodil za popravilo in 3.000 video vodnikov za posamezna popravila. Če kakšno navodilo ni vključeno, lahko kupec za svoj projekt vedno dobi pomoč neposredno pri naših strokovnjakih.
Kakšne koristi prinaša članstvo pri storitvi Autodoc Plus?
S storitvijo Autodoc Plus našim najbolj zvestim kupcem ponujamo tri različne pakete, s katerimi lahko uživajo posebne ugodnosti pri nakupu. Autodoc Plus lahko rezervirate v različicah »osnovno«, »optimalno« in »profesionalno«. Glede na paket dobite do 50 % popust na možnost »varnega naročanja«, prednostni status naročil in prikaz, kateri artikli so še posebej hitro pripravljeni za odpošiljanje. Različica profesionalno ponuja tudi 30 % popust na stroške pošiljanja in minimalni 20 % popust na izdelke v spletni trgovini. Ob vsem tem imajo stranke, ki veliko naročajo, dobro priložnost, da prihranijo čas in denar.
Kakšni so vaši načrti za prihodnost?
Radi bi razširili svojo ponudbo, skrajšali dobavne roke in še naprej delali na tem, da stranki ponudimo najboljšo mogočo storitev pred, med in po njenem naročilu. In da ne pozabimo, tudi v prihodnosti se želimo lotevati številnih inovativnih projektov, glede na želje kupcev in potrebe trga.
